Ang suporta ng Softswiss Game Aggregator ay naglulunsad ng 24/7 na serbisyo (Balita)
Impormasyon
Keywords
Ang suporta ng Softswiss Game Aggregator ay naglulunsad ng 24/7 na serbisyo
Article ID
00001116
Ang suporta ng Softswiss Game Aggregator ay naglulunsad ng 24/7 na serbisyo (Balita)
Inihayag ng Softswiss ang paglulunsad ng 24/7 na suporta nito para sa lahat ng customer ng Game Aggregator.
Bago ito, anumang kahilingang natanggap pagkalipas ng hatinggabi ay natugunan sa susunod na umaga, ngunit ngayon ay posible na para sa mga customer na makatanggap ng suporta mula sa mga espesyalista anumang oras ng araw.
Ang Game Aggregator B2B Customer Support Team sa Softswiss ay nag-aalok ng bilingual na serbisyo sa parehong English at Russian. Maaaring humiling ng mga tiket kapag kailangan ang suporta at pagkatapos ay ilalaan ayon sa priyoridad; ang pinakamataas na priyoridad na pupunta sa mga kahilingan na may isyu sa mga larong hindi gumagana o mga panalo na nangangailangan ng pag-verify.
Sa karaniwan, ang bawat kahilingan ay nakumpleto sa ilalim ng 40 minuto; gayunpaman, ang oras na kinuha ay nag-iiba depende sa priyoridad at pagiging kumplikado. Karaniwan, nireresolba ng team ang 95% ng mga kahilingan nang hindi nagsasangkot ng mga karagdagang espesyalista, gaya ng mga teknikal na inhinyero.
Mayroong halos 30 empleyado sa loob ng Game Aggregator B2B Customer Support Team, na ang bawat isa ay nahahati sa apat na pangunahing koponan; Customer Support, Game Aggregator Setup, Game Release at Partner Portal.
Ang layunin ng pagkakaibang ito ay upang matiyak na ang mga customer ay mabilis at direktang sinusuportahan ng tamang espesyalista.
Sinabi ni Yauheniya Matsiuk, Softswiss Game Aggregator B2B Customer Support Team Lead: "Ang paglulunsad ng 24/7 na suporta ay isang malaki at mahalagang hakbang sa pagbuo ng Game Aggregator B2B Support.
"Kung tutuusin, ang aming pangunahing layunin ay manatiling nakikipag-ugnayan sa lahat ng oras upang matulungan ang mga kliyente ng Softswiss Game Aggregator at ang kanilang mga manlalaro na malutas ang mga isyu sa lalong madaling panahon. Salamat sa 24/7 na suporta, mas malapit kami ngayon sa layuning iyon.
"Ngayon, ang isang pangkat ng mga propesyonal ay nagtatrabaho sa buong orasan upang matiyak na ang aming mga pandaigdigang kliyente ay makakatanggap ng unang klaseng serbisyo, nasaan man sila sa mundo."
