Pagtutustos sa mga umuusbong na uso sa patron (Balita)
Impormasyon
Keywords
Pagtutustos sa mga umuusbong na uso sa patron
Article ID
00001352
Pagtutustos sa mga umuusbong na uso sa patron (Balita)
Si Rohith Kori, Bise Presidente ng Corporate at Product Strategy sa Agilysys, ay tumatalakay sa mga tech tools na kailangan ng mga casino ngayon
Ang mga uso sa patron ay nagbabago. Hindi lamang ang Covid-19 at ang mga kasunod na variant ay radikal na nagbago kung paano naglalakbay ang mga mamimili, ngunit ang mga nakababatang henerasyon ay nagsisimulang mangibabaw sa tanawin ng consumer nang higit pa kaysa dati - na nagdadala ng natatanging hanay ng mga inaasahan at pangangailangan sa unahan ng industriya.
Matagal nang nahihirapan ang mga casino sa pag-akit ng mga nakababatang henerasyon sa kanilang mga ari-arian. Gayunpaman, sa pagbawi ng industriya na top-of-mind para sa mga operator ng ari-arian, ang pagtutustos sa mga Millennial at Gen-X na mga consumer ay kritikal sa pagbawi ng nawalang kita at paglabas nang mas maaga sa mga nakikipagkumpitensyang ari-arian. Magbasa pa upang matuto nang higit pa tungkol sa mga usong umuusbong kasama ng mga mamimili ngayon, at ang mga diskarte na magagamit ng mga casino upang matugunan sila.
Umuusbong na mga uso (Balita)
Dahil sa teknolohiya at isang on-demand na kultura, inuuna ng mga nakababatang patron ang kaginhawahan at agarang kasiyahan kapag bumibili o nakikipag-ugnayan sa isang serbisyo, at ang industriya ng paglalaro ay walang pagbubukod. Sa katunayan, natuklasan ng isang survey sa 1,500 na nasa hustong gulang sa US sa mga kagustuhan at inaasahan para sa mga digital na karanasan sa industriya ng retail, travel at hospitality, media at entertainment at mga serbisyo sa pananalapi na ang mga nakababatang consumer ay may mas mataas na inaasahan para sa mga serbisyong natatanggap nila kaysa dati.
Kasabay nito, mas masigasig na tinanggap ng mga nakababatang henerasyon ang mga opsyon sa self-service kaysa sa anumang pangkat ng edad. Halos 30 porsiyento ng mga customer ng Gen Z ang nagsabing pinalaki nila ang kanilang paggamit ng digital self-service bilang resulta ng krisis sa Covid-19, kumpara sa 26 porsiyento ng mga Millennial, 20 porsiyento ng Gen Xers, at 12 porsiyento lamang ng mga Boomer. Sa parehong ugat, mas mababa sa 25 porsiyento ng mga consumer ng Gen Z at Millennial ang mas gustong makipag-usap nang harapan sa mga kasama sa serbisyo, habang halos kalahati ng populasyon ng Boomer ang gusto.
Iba rin ang paggastos ng mga nakababatang henerasyon sa kanilang pera sa mga casino kaysa sa mga nakatatandang katapat nila. Ang mga nakatatandang audience tulad ng Boomers at Gen Xers ay gumagastos ng 80% ng kanilang pera sa casino sa paglalaro at 20% sa pagkain at entertainment, habang ang mga nakababatang audience tulad ng Millennials ay gumagastos lamang ng 30% ng kanilang pera sa casino sa paglalaro at 70% sa pagkain, entertainment at ang mas bagong hindi -mga serbisyo sa paglalaro na umuusbong sa mga ari-arian. Sa loob mismo ng paglalaro, ang mga nakababatang gamer ay lalong interesado sa mga mobile at social gaming app. Sa pag-iisip na ito, anong mga hakbang ang maaaring gawin ng mga operator ng casino upang matugunan ang mga pangangailangang ito?
Natutugunan ang mga inaasahan ng patron (Balita)
Ang pandemya ay naghatid ng malawakang adaptasyon ng touchless na teknolohiya, tulad ng mobile check-in at contactless POS system, na nag-alok sa mga parokyano ng ari-arian ng isang maginhawa, walang frictionless na karanasan sa paglalaro. Ngunit higit sa paggamit ng dalawang mahahalagang serbisyong ito, mas magagamit ng mga operator ng casino ang teknolohiyang ito upang maakit ang mga nakababatang henerasyon sa kanilang mga ari-arian.
Ang pagbibigay ng mga kawani ng mga POS tablet, halimbawa, ay maaaring mag-streamline ng mga operasyon sa sahig ng casino habang nag-aalok ng karagdagang pagkakataon upang palakasin ang mga stream ng kita na hindi nagsusugal. Habang mas gustong gamitin ng mga nakababatang patron ang kanilang mga mobile device kaysa sa iba pang device na nakakonekta sa internet, tinitiyak na ang mga online booking at amenity reservation system ay idinisenyo na may tuluy-tuloy, user-friendly na mobile interface ay makakasiguro din ng positibong karanasan sa patron.
Paglalaro na nakabatay sa app upang maakit ang mga user na una sa mobile. Bagama't ang paglalabas ng mga mobile casino app ay hindi bago para sa mga pangunahing manlalaro sa industriya, ang kaginhawahan at kadalian ng online na paglalaro ay nangangahulugan na ito ay isang lalong napakahalagang platform para sa pag-akit ng mga patron na nakatuon sa kaginhawahan na pinahahalagahan ang paglalaro na nakabatay sa app para sa pagiging naa-access nito. Bukod pa rito, ang mobile-based na gaming ay nag-aalok sa mga operator ng mahalagang pagkakataon upang mangolekta ng data ng consumer at mas mahusay na gumamit ng mga naka-target na diskarte sa marketing, na tinitiyak ang mas mataas na ROI.
Kinokolekta ng mga casino ang mas maraming data ng patron kaysa sa halos anumang iba pang industriya; gayunpaman, hindi lahat ng ari-arian ay ganap na nakikinabang sa mga kakayahan ng mga system nito upang mapabuti ang mga kahusayan sa pagpapatakbo at marketing sa antas na higit na inaasahan ng mga nakababatang patron. Kadalasan, nangyayari ang kabiguan na ito kapag hindi ganap na pinagsama ang mga digital platform ng property. Sa pamamagitan ng paggamit ng software na nangunguna sa industriya, tulad ng mga cutting-edge na PMS at POS na platform, mas makakapaghatid ang mga operator ng mga personalized na karanasan sa patron, i-streamline ang mga operasyon, bumuo ng mga tumpak na naka-target na diskarte sa marketing at higit pa.
Habang patuloy na umuunlad ang industriya, ang mas mahusay na pagtutustos sa mga umuusbong na patron ay nakasalalay sa kakayahan ng isang property sa patuloy na umuusbong na teknolohiya na umaasa sa nakababatang populasyon. Ang mga operator ng casino na may mga tamang tool ay magiging mas handa na mas mahusay na matugunan ang mga pangangailangan ng patron para sa maginhawa, mobile-oriented na mga serbisyo kaysa sa mga ari-arian na hindi kumukuha ng tech plunge. Sa kakayahang palakasin ang mga benta ng ari-arian, pahusayin ang mga operasyon at abutin ang mas malawak na madla, ang mga pag-aari na nagsasamantala sa teknolohiyang magagamit ay maaaring matiyak ang isang matagumpay na daan patungo sa pagbawi at higit pa.
